Az ügyfelekkel, alkalmazottakkal és felhasználókkal való kommunikációnk rohamosan fejlődik. A munkaerőhiány, a hatékonyság iránti igény és a jól képzett személyzet szükségessége miatt az automatizálás minden eddiginél fontosabbá válik. Itt jön képbe az AI chatbot: egy hatékony eszköz, amelyet arra terveztek, hogy zárt környezetben válaszoljon a kérdésekre.
A mesterséges intelligencia és a gépi tanulás segítségével a chatbot folyamatosan fejlődik, idővel okosabb és relevánsabb válaszokat adva. Míg egy embernek esetleg utána kellene néznie valaminek, egy AI chatbot mindössze 0,5 másodperc alatt képes a helyes választ adni.
A Hello Marketing AI egyedi AI chatbotok építésére specializálódott.
Az AI chatbot nem egy szkriptelt Q&A eszköz rögzített válaszokkal. A gépi tanulásnak és a természetes nyelvi feldolgozásnak (NLP) köszönhetően képes megérteni a nyelvet a kontextusban, utánozni az emberi beszélgetést, és tanulni a korábbi interakciókból. Felismeri a nüanszokat, kiszűri az irreleváns adatokat, és olyan módon válaszol, amely természetesnek és intelligensnek tűnik.
Az AI chatbot egy virtuális asszisztens, amely értelmezi az emberi nyelvet, és ennek megfelelően válaszol, zárt algoritmussal és AI technológiával működve. A hagyományos chat eszközökkel ellentétben, amelyek merev kérdés-válasz folyamatot követnek, az AI chatbotok képesek kezelni a variációkat, a nüanszokat és a váratlan bemeneteket.
A Hello Marketing chatbotunkat a saját rendszere tartalmával képezzük. Csak az Ön által megadott információk alapján válaszol – így teljes ellenőrzést biztosít a kimenet felett. Ez biztosítja, hogy az asszisztens megbízható és pontos legyen, a válaszok pedig belső vállalati tudáson alapuljanak.
✅ Azonnali hozzáférés minden releváns információhoz
✅ Megoldás minden ügyfél- vagy személyzeti kérdésre
✅ Bármely szervezet számára elérhető
✅ Több szerepet is betölthet
✅ Felveszi a márka hangnemét
✅ Bármely nyelven elérhető
✅ Támogatja az ajánlásokat és termékajánlásokat
Valós példa: Barbara – a HR asszisztens chatbot
Az iparágtól függően chatbotjaink különböző formákat öltenek.
A kiskereskedelemben a chatbot preferenciák vagy vásárlási előzmények alapján ajánl termékeket
Az egészségügyben eljárásokat vagy várakozási időket magyaráz el
HR esetén információkat nyújt szabadságról, utazási költségekről vagy képzési programokról
Chatbotjaink ideálisak a rutinkérdések gyors és hatékony megválaszolására.
Hibrid megközelítés
Bár az AI chatbotok egyre okosabbak, nem minden kérdésre jelentenek megoldást. Az érzelmi, személyes vagy rendkívül összetett témák gyakran emberi érintést igényelnek. Ezért javasoljuk a hibrid modellt: a chatbot az első kapcsolattartó pontként működik, és szükség esetén átadja az ügyet egy embernek.
Zökkenőmentes integráció
A sikeres megvalósítás a megfelelő integráción múlik. Ez azt jelenti, hogy a chatbotnak láthatónak, jól kommunikáltnak és a csapat számára egyértelműen érthetőnek kell lennie. Tükröznie kell a márka hangnemét, és a személyzetnek helyesen kell használnia. Az oktatás kulcsfontosságú: a csapatnak tudnia kell, mit kérdezzen a bottól – és mit ne.
A chatbotok az aktuális adatoktól is függenek. Még a legokosabb AI is adhat helytelen válaszokat, ha elavult információkkal táplálják. Ugyanez történne, ha egy munkatárs régi kézikönyvet használna. A rendszeres frissítések pontosan és hatékonyan tartják a chatbotot.
Megjegyzés: AI botjaink nem tárolnak neveket, csak anonimizált beszélgetéseket, amelyeket folyamatos tanulásra használnak.
Az AI chatbot technológia rohamosan fejlődik. Hamarosan a botok közel emberi beszélgetéseket fognak folytatni több nyelven, teljesen személyre szabva a felhasználó számára. Még a feltöltött dokumentumokat is elemzik majd, hogy személyre szabott tanácsokat generáljanak.
A kisebb vállalatok is látják az értéket, és megteszik a lépést. Az AI chatbot bevezetésének küszöbe csökken – és az előnyök figyelmen kívül hagyhatatlanná válnak.
Az AI chatbotokat számos iparágban használják. Az ügyfélszolgálaton kezelik a GYIK-et, időpontokat foglalnak, vagy a megfelelő osztályra irányítják a felhasználókat. Az e-kereskedelemben segítenek a vásárlásokban, a visszaküldési folyamatokban és a termékadatokban.
További példák:
Egészségügy: betegkérdések megválaszolása vagy gyógyszerinformációk nyújtása
Oktatás: a diákok irányítása a tartalmakon keresztül
Pénzügy: betekintés nyújtása tranzakciókba vagy számlaadatokba
Belsőleg a chatbotok helpdeskként szolgálnak a személyzet számára, vagy belépési pontként a HR és IT támogatáshoz. Például a Valentinov Kozijnen számára fejlesztett AI eszközünk lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a chatbotnak tegyék fel az összes kérdést, amelyet általában egy alkalmazottnak tennének fel – így a személyzet más prioritásokra összpontosíthat.
Az AI igazi ereje a skálázhatóságban rejlik. Míg az embereket az idő és a kapacitás korlátozza, egy chatbot a nap 24 órájában, a hét minden napján működik, egyszerre több száz beszélgetést kezel, és fél másodpercen belül válaszol.
AI chatbotja egy héten belül élesíthető és működőképes lehet.
Mivel a legtöbb kérdést az AI bot kezeli, csapata több időt fordíthat a nagy hatású munkára.
Botjainkat naponta képzik, lehetővé téve számukra, hogy jobban megértsék a kontextust, kezeljenek összetettebb kérdéseket, és fejlődjenek a beérkező adatok alapján.
Adataink mindig biztonságosak és 100%-ban AVG-biztosak. Nincs személyes adattárolás és nagyon magas a kockázati biztonság.
AI chatbotunk több technológiát kombinál:
NLP (Természetes Nyelvi Feldolgozás) a felhasználói bevitel értelmezéséhez és a szándék megértéséhez
Gépi Tanulás a korábbi beszélgetésekből való tanuláshoz és az idővel való alkalmazkodáshoz
Transzformátor alapú beszélgetési modellek a folyékony, emberihez hasonló interakciók biztosításához
A Hello Marketingnél különböző chatbot típusok közül választhat – HR asszisztens, terméktulajdonos vagy ügyfélszolgálati képviselő. A rendszer a saját feltöltött dokumentumai alapján képződik, és még a kulcsszavas bejegyzések is segíthetnek a botnak a kontextus megértésében.
A chatbotjainkat már használó vállalatok jelentős javulásról számolnak be. Az ügyfélszolgálati, HR és termékmenedzsment csapatok munkaterhelése könnyebb. A gyakori kérdések automatikusan megoldódnak, így a személyzet szabadon foglalkozhat az összetett problémákkal.
A felhasználók is profitálnak: azonnali válaszokat kapnak anélkül, hogy sorban állnának vagy dokumentumokat keresnének. A válaszidő? Kevesebb mint 0,5 másodperc.
Tudta, hogy az emberek 90%-a frusztrált, ha kérdéseire nem kap gyors választ? Egy AI chatbot teljesen megoldja ezt a problémát – következetes, gyors és pontos válaszokat biztosítva. Emellett nagyobb ellenőrzést biztosít a vállalkozásoknak az ismétlődő folyamatok felett, és javítja az általános hatékonyságot.
A Hello Marketing AI-nál segítünk Önnek abban, hogyan használja ki a mesterséges intelligencia potenciálját a mindennapi munkájában és életében. Akár most kezdi, és szeretné tudni, hogyan működik, akár AI készségeit szeretné a következő szintre emelni, nálunk megtalálja a megfelelő tanfolyamot.
Mindössze 3 óra alatt bevezetjük Önt az AI világába, és világosan, gyakorlatilag alkalmazható módon elmagyarázzuk. Megtanulja:
Hogyan változtatja meg az AI a munkamódszerünket
Három tanfolyami szintet kínálunk, hogy megfeleljen az Ön tapasztalatának:
Kezdő – Tökéletes mindazoknak, akik újak az AI-ban
Középhaladó – Azoknak, akik már használnak AI eszközöket, és készen állnak a mélyebb elmerülésre
Szakértő – Azoknak a szakembereknek, akik fejlett felhasználási eseteket és integrációkat szeretnének felfedezni